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廠家組織有關KA大賣場培訓的幾點細節
作者：黃靜 日期：2009-11-17 字體：[大] [中] [小]
> 培訓不能解決所有的問題，每一次培訓必然是有主題的，主題不能設計得過多過復雜，應該針對最重要的問題或聽課對象最關心的內容點來與培訓老師溝通協調，做盡量貼切的課程設計。所以，企業的培訓負責人員在確定培訓前要做培訓與會人員詳細的培訓需求調查，把關心的問題點根據重要性做整理篩選，再根據培訓時間安排來與老師溝通具體的課程內容，這樣才能保證在有限的時間里給聽課對象最關心最實際的內容，保證課程的效果。-
隨著KA大賣場在零售市場的表現日漸提升，其對廠家的銷售份額影響也越來越大，許多廠家也越來越重視對KA大賣場的管理。隨之對內部人員，特別是負責跟KA大賣場對接的業務人員素質和管理能力要求進一步提升，與之對應的培訓也組織得越來越多了。筆者因為具有大賣場十幾年從業的專業背景，這些年來作為培訓師參加了很多企業組織的針對員工如何提升大賣場管理能力和技巧的培訓，看到了很多組織得很優秀的培訓會，也接觸了一些準備不是很到位而影響效果的培訓會，在此整理出來，以供各位廠家負責培訓組織的會務人員參考之用。
培訓的定位：
我曾經接觸過一個企業，在一天6小時的培訓里，提列給我要講的問題點多達42個，從如何談判到如何做陳列再到如何管促銷員外帶怎么做費用預算，還強烈要求我一定要講完，我當場暈倒！說句不負責的話，如果只是蜻蜓點水式的帶過，不做深入的分析和給到解決方案和應用工具，別說45個問題點，就算是翻一倍也可以講完，問題是，那有什么用呢？有些企業在做培訓的時候，出于費用預算的考慮，想花了錢多學點東西，或者說想在有限的時間里多學東西，這樣的心情是可以理解的，問題是，很多時候數量和質量是一對矛盾制約體，再說了，講得再多，聽課的人能吸收多少才是關鍵。企業要考慮的重點是：你到底需要什么？如果真的想保證效果，提高培訓的質量，一定要清楚一點，不能指望一次培訓解決所有問題，也不能要求聽課的人員聽一次課明白所有的問題。培訓對企業而言本來就是一項持續的常態工作，不管是對員工的成長還是培訓工作本身，都應該多些耐心和計劃性。
培訓聽課對象：
既然培訓是主題式的，（商務禮儀、溝通等通用課程除外），那就表示聽課對象是有選擇性的，特別是專業課，因為涉及到行業專業知識和操作要求，對聽課對象是有選擇性的。比如關于KA大賣場操作內容的課程，因為涉及到對大賣場業態、作業流程的內容，而這些不跟大賣場接觸或合作的人，基本不會有了解的，如果講到更深的商品、價格操作更會云里霧里聽不懂，對聽不懂的東西當然就不會有興趣，沒興趣也就不會好好聽，于是中途在會場進進出出、玩手機、說小話、打瞌睡，就會造成不好的影響，防礙其他想聽課的人，影響培訓效果。有個企業的培訓經理告訴我，原定30個KA業務主管聽課，后來增加到80人，老板說花錢了都去聽一聽，結果連人力資源部的文員都被趕來聽KA大賣場專業操作，我汗！企業的出發點，我能理解，但培訓要的是效果還是多些人聽？這是要思考的問題。
培訓現場細節：
要想保證良好的培訓效果，除了課程內容本身以外，會務安排的細節也很重要，在筆者參加的若干次培訓會中，也遇到過因為事前沒有籌備準備到位，而出現的各類會議事故。這些事故若是從事前籌備的角度來說，也都是很好解決的，主要還是看事前準備的情況：
1．設備調試及專業技術人員到位。投影儀、筆記本、話筒等這些設備調試涉及到專業知識，不是隨便就可以整的，如果在這個上出問題，說大也大，會嚴重影響課程的進行，說小也小，其實只是派個專業人士在場就可以解決的。
2．現在手機是相當普遍了，但是培訓上課時若是手機鈴聲此起彼伏，進進出出接電話會非常影響培訓的順利進行，要多思考些提醒及預防措施，比如：會議說明、名卡說明、主持人說明、提前交安全基金(誰的手機響就扣錢)、反向掌聲(誰的手機響,大家給他鼓掌)等等。
3．如果有做會議茶點的安排，有幾個注意點：茶點要放置在會場側位，食品不宜帶皮\帶殼（適宜的：香蕉、桔子）、食用起來不能有響聲的食品（例如：帶殼的堅果、瓜子等），不適宜安排口香糖建議采購可以提神的食品（例如：薄荷糖）
4．在會議中提供瓶裝水，盡量別使用瓷杯，瓷杯需要服務人員多次續水，服務人員走來走去，影響會場紀律，另外，瓷杯有蓋，蓋子落下時，有撞擊聲，此起彼伏的撞擊聲會干擾大家的學習情緒。
5．一定要注重現場的通風，一旦通風不佳，直接會導致大家出現煩躁，胸悶等狀況。
6．注意溫度，會場內的溫度要比室外低2-4度較為合適，稍微冷些，有利于大家頭腦清醒，過于舒適的暖風很容易讓大家昏昏欲睡。
黃 靜 賣場后臺系統設計專家 零供關系課題研究者 十余年的專業采購工作經歷，從國有大型零售企業到外資大賣場，先后擔任采購課長、采購經理、采購總監、培訓總監等職務，在現代零售行業擁有較為完整的從業經歷。在零供關系方面有深入的研究，尤其對供應商關心的采購問題、談判問題、費用問題、合同問題、各類沖突解決問題有較系統的研究。觀點新穎突破常規學院派的純理論，解決方案具有很強的針對性和實操性。著有《供應商與大賣場》《進軍大賣場88問》《左手渠道,右手終端》《大賣場攻略》《賣場管理師職業教材》等20本專著，并為多家賣場及生產企業提供常年的顧問服務。 聯系黃靜 http://www.panwenfu.com Email: marchhuangjing@yahoo.com.cn 助理電話:13720119181 趙小姐 武漢辦公室：027-83968251 83968132 (傳真) 上海辦公室：021-52353796 52353769 (傳真)